スポーツジムを経営するE社において、悪意をもって顧客情報を獲得しようと来店した者に、誤って情報を漏洩してしまう事件が発生しました。
その事件が原因で、スポーツジムを取りまとめるポータルサイトへの掲載ができなくなり、営業に致命的な大ダメージが発生する危険性がありました。
最悪の処分を免れるためにはどうすればいいかと、当事務所ご相談にお見えになりました。
弁護士がどのように解決へと導いたのかを解説します。
＜メディア関係者の方＞取材等に関するお問い合わせはこちら
PR法務業務アウトソース「法務クラウド」のご案内
ご相談までの経緯・背景
スポーツジムを経営するE社において、悪意をもって顧客情報を獲得しようと来店した者に、誤って情報を漏洩してしまう事件が発生しました。
その事件が原因で、スポーツジムを取りまとめるポータルサイトへの掲載ができなくなり、営業に致命的な大ダメージが発生する危険性がありました。
最悪の処分を免れるためにはどうすればいいかと、当所にご相談にお見えになりました。
解決までの流れ
スポーツジムの窓口に、家族を名乗る不審な男が顧客情報を聞き出しに訪れたのが事件の発端でした。
窓口の担当者は家族ならと信用し、住所等を伝えてしまったために、その住所に男が訪問。同社にクレームが届いたことで事件が発覚しました。
クレームはスポーツジムのポータルサイトを運営する会社にも伝わり、「顧客管理情報が整備されない限り、サイト上での掲載はできない」と通達が来ました。
そこで、弁護士としてクライアントに同行し、ポータルサイトの担当者に事情を説明。
今回、顧客情報を伝えてしまったのは誤った判断だったかもしれないが、致し方ない状況だったこと。
とはいえ、今後同様のできごとが起こっても、情報を流出しない体制を整えたことなどをプレゼンし、判断を仰ぐことになりました。
その結果、無事に掲載拒否は免れ、実質的に会社がダメージを受けることは避けられました。
結果・解決ポイント
企業内不祥事が起こった場合のすべての事案に共通しますが、なにか問題が起きたらすぐに弁護士に相談していただきたい、という言葉に尽きます。
目指すゴールはスポーツジムのポータルサイトへの掲載不許可を避けることでした。
ポータルサイト運営会社に早くアプローチするためには、どれだけ早くご相談にお見えになられるかが鍵となります。
今回、無事に掲載拒否を避けられたのも、すぐにご相談に来られたからこそです。
企業内で問題が発覚した際には、一刻も早く弁護士にご相談ください。
企業の不祥事、内在リスクの把握と万が一の対応策は万全ですか？
PR法務業務アウトソース「法務クラウド」のご案内
