お客様満足度アンケート結果


Enquete

法律事務所オーセンスでは、お客様相談室の専門スタッフが、法律相談後、案件依頼中、案件終了後に、弁護士の対応や弁護活動への疑問や不満、その他ご意見・ご要望を直接お客様から伺い、他部門と連携しながらサービス改善と支援体制の強化へ繋げております。
弁護士をもっと身近な存在としてご活用頂けるよう、お客様目線に立ったリーガルサービスを目指します。

アンケート結果

法律相談参照期間:2018/1/1~2018/6/30

総合満足度98

詳細項目満足度

アンケートにご協力いただいたお客様の98%の方から、「大変満足」、「満足」という回答をいただきました。

お客様からは、「親身に話を聞いていただき、分かりやすく丁寧に説明してくだり安心しました」、「問題解決のポイントを具体的にお話しいただき、分かりやすくアドバイスをいただけたのが良かったです」などのお声を多く頂戴しました。

当事務所では、すべてのお客様に対し「分かりやすい説明」、「安心していただけるような対応」を心掛けておりますので、その点をご評価いただけたものと思っております。

今後も、「悩みに寄り添った誠実な対応」を心掛け、安心してご相談いただけるように努めてまいります。

案件依頼中参照期間:2018/1/1~2018/6/30

総合満足度73

アンケートにご協力いただいたお客様の73%の方から、「大変満足」、「満足」という回答をいただきました。

回答の中には、「こまめに連絡や報告をしてくれるので安心します」、「気持ちに寄り添った親切、丁寧な対応をしていただけるので、ありがたいです」など、「満足」というお声を頂戴しました。

その一方で、「もう少し積極的にアドバイスが欲しい」、「メールでの連絡だけではなく電話での連絡も欲しい」などのご意見も頂戴していますので、この点については、お客様相談室を中心に事務所全体として改善するよう、しっかり対応してまいります。

案件終了後参照期間:2018/1/1~2018/6/30

総合満足度77

アンケートにご協力いただきましたお客様の77%の方から、「大変満足」、「満足」という回答をいただきました。

回答の中には、「分かりやすく丁寧に説明していただき、とても助かりました」、「結果だけではなく、気持ちに寄り添った親身な対応をしていただき非常に満足しました」など、多くのお客様から「喜び」「感謝」のお声を頂戴しました。

その一方で、「もう少しこまめに連絡が欲しかった」、「満足のいく結果ではなかった」などのご意見も頂戴していますので、今後、お客様相談室を中心に事務所全体でお客様の満足度をさらに向上できますよう努めてまいります。

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お客様相談室について

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