お客様満足度アンケート結果
Enquete
法律事務所オーセンスでは、お客様相談室の専門スタッフが、法律相談後、案件依頼中、案件終了後に、弁護士の対応や弁護活動への疑問や不満、その他ご意見・ご要望を直接お客様から伺い、他部門と連携しながらサービス改善と支援体制の強化へ繋げております。
弁護士をもっと身近な存在としてご活用頂けるよう、お客様目線に立ったリーガルサービスを目指します。
アンケート結果
法律相談参照期間：2018/1/1～2018/3/31
総合満足度98％
詳細項目満足度
案件依頼中参照期間：2018/1/1～2018/3/31
総合満足度71％
アンケートにご協力いただいたお客様の71％の方から、「大変満足」、「満足」という回答をいただきました。
回答の中には、「こまめに連絡や報告をしてくれるので安心します」、「今後の進め方について、しっかり丁寧に説明してくれるので分かりやすいです」など、「満足」というお声を頂戴しました。
その一方で、「もう少しスピード感を持って進めて欲しい」、「弁護士の方が忙しいので、なかなか話が出来ない」などのご意見も頂戴していますので、この点については、お客様相談室を中心に事務所全体として改善するよう、しっかり対応してまいります。
案件終了後参照期間：2018/1/1～2018/3/31
総合満足度86％
アンケートにご協力いただきましたお客様の86％の方から、「大変満足」、「満足」という回答をいただきました。
回答の中には、「丁寧な対応で安心できました」、「結果に非常に満足している」など、多くのお客様から「喜び」「感謝」のお声を頂戴しました。
その一方で、「連絡の頻度が少ない」、「満足のいく結果ではなかった」などのご意見も頂戴していますので、今後、お客様相談室を中心に事務所全体でお客様の満足度をさらに向上できますよう努めてまいります。
アンケートにご協力いただいたお客様の98％の方から、「大変満足」、「満足」という回答をいただきました。
お客様からは、「分かりやすく丁寧に説明してくださり安心しました」、「法律面だけではなく精神面についてもアドバイスをしていただけたので、とても助かりました」などのお声を多く頂戴しました。
当事務所では、すべてのお客様に対し「分かりやすい説明」、「安心していただけるような対応」を心掛けておりますので、その点をご評価いただけたものと思っております。
今後も、「悩みに寄り添った誠実な対応」を心掛け、安心してご相談いただけるように努めてまいります。