お客様満足度アンケート結果


Enquete

法律事務所オーセンスでは、お客様相談室の専門スタッフが、法律相談後、案件依頼中、案件終了後に、弁護士の対応や弁護活動への疑問や不満、その他ご意見・ご要望を直接お客様から伺い、他部門と連携しながらサービス改善と支援体制の強化へ繋げております。
弁護士をもっと身近な存在としてご活用頂けるよう、お客様目線に立ったリーガルサービスを目指します。

アンケート結果

法律相談参照期間:2017/3/13~2017/9/27

総合満足度97

詳細項目満足度

ご協力いただいたお客様の97%の方から、「大変満足」、「満足」という回答をいただきました。

回答の中には、「分かりやすく丁寧に説明していただき、また、真摯に聞いてくださり安心しました」、「法律面だけではなく精神面についてもアドバイスをしていただけたので、とてもありがたかったです」などのお声を多くのお客様から頂戴しました。

今後も、すべてのお客様に対し、「分かりやすい説明」はもちろんのこと「悩みに寄り添った誠実な対応」を心掛け、お客様が安心してご相談いただけるように努めてまいります。

案件依頼中参照期間:2016/11/15~2017/9/30

総合満足度74

ご協力いただいたお客様の74%の方から、「大変満足」、「満足」という回答をいただきました。

回答の中には、「こまめに連絡や報告をしてくれるので安心します」、「今後の進め方について、しっかり丁寧に説明してくれるので分かりやすいです」、「いつも私の辛い気持ちを汲みながら対応していただき感謝しています」などのお声を頂戴しました。

一方で、「もう少しスピード感を持って進めて欲しい」、「弁護士の方が忙しいようで、なかなか話が出来ない」などのご意見も頂戴しています。この点については、作業の効率化など早期解決のための業務改善を図ってまいります。

案件終了後参照期間:2017/9/19~2017/10/10

総合満足度65

ご協力いただきましたお客様の65%の方から、「大変満足」、「満足」という回答をいただきました。

回答の中には、「丁寧な対応で安心できました」、「結果に非常に満足している」、「知り合いで困っている人がいたら、ぜひ紹介したい」など、多くのお客様から感謝のお声を頂戴しました。

一方で、「連絡の頻度が少ない」、「事件の進み具合が少し遅く感じる」などのマイナス評価も頂戴していますので、今後、そのようなお声を頂戴することがないよう、引き続き、「お客様相談室」を中心に、事務所全体でお客様の満足度をさらに向上させるよう努めてまいります。

お客様相談室について

  • 六本木オフィス
    〒106-0032 東京都港区六本木4-1-4
    黒崎ビル7階
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    [FAX] 03-3585-2667(代表)
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    FORECAST新宿SOUTH6階CROSSCOOP内
    [TEL] 03-6706-4077(代表)
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